Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours. Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous trouverons une solution.

Demander un retour

Écrivez à contact@playtotrim.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Des photos nous aident à le résoudre plus rapidement. Nous vous répondrons sous un jour ouvré avec les instructions de retour.

État des articles retournés

Pour être admissible au retour, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu. Comme il s’agit d’un produit pour animaux utilisé avec des friandises, les traces normales d’utilisation lors d’un véritable essai sont attendues et n’annulent pas votre remboursement.

Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque, un cycle de facturation supplémentaire peut être nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre relevé.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous avec une photo dans les 7 jours suivant la livraison. Nous enverrons un remplacement sans frais, sans vous demander de retourner l’article endommagé.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées sans frais dans les 12 heures suivant leur validation. Passé ce délai, elles sont généralement en cours de préparation et ne peuvent plus être rappelées. Vous pouvez toujours les retourner à réception dans le cadre de la garantie de 30 jours.

Articles exclus

Les cartes-cadeaux et les articles signalés comme étant en vente définitive ne sont pas remboursables.

Retours gratuits

PlayToTrim prend en charge les frais de retour pour les retours admissibles, y compris si vous changez d’avis pendant notre délai de retour de 30 jours. Après approbation de votre demande, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer, avec les instructions de retour. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.