Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contacta con nosotros en los 30 días posteriores a la entrega y buscaremos una solución.
Cómo solicitar una devolución
Escribe a contact@playtotrim.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos nos ayudan a resolverlo más rápido. Responderemos en un día laborable con las instrucciones de devolución.
Estado de los artículos devueltos
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el estado en que lo recibiste. Al tratarse de un producto para mascotas que se usa con premios, las marcas normales de uso durante una prueba real son esperables y no anulan tu reembolso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza al método de pago original en 5–10 días laborables. Según tu banco, puede tardar un ciclo de facturación adicional en aparecer en el extracto.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros con una foto en los 7 días posteriores a la entrega. Enviaremos un reemplazo sin coste y no tendrás que devolver el artículo dañado.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin coste durante las 12 horas posteriores a su realización. Después suelen haber entrado en preparación y no pueden recuperarse. Aún puedes devolverlos al recibirlos mediante la garantía de 30 días.
Artículos excluidos
Las tarjetas regalo y los artículos marcados como venta final no son reembolsables.
Devoluciones gratuitas
PlayToTrim cubre los gastos de envío de las devoluciones que cumplen los requisitos, incluso si cambias de opinión dentro de nuestro plazo de devolución de 30 días. Una vez aprobada tu solicitud, te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada para descargar e imprimir, junto con las instrucciones. No cobramos gastos de reposición.