Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und wir finden eine Lösung.
Eine Rückgabe beantragen
Schreibe an contact@playtotrim.com und nenne deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Fotos helfen uns, schneller eine Lösung zu finden. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit Anweisungen zur Rückgabe.
Zustand zurückgesendeter Artikel
Für eine Rückgabe muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Da es sich um ein Haustierprodukt handelt, das mit Leckerlis verwendet wird, sind normale Gebrauchsspuren während einer echten Testphase zu erwarten und schließen deine Erstattung nicht aus.
Erstattungen
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es einen zusätzlichen Abrechnungszyklus dauern, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint.
Beschädigte oder falsche Artikel
Kommt deine Bestellung beschädigt an oder erhältst du den falschen Artikel, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit einem Foto. Wir senden kostenlosen Ersatz; den beschädigten Artikel musst du nicht zurücksenden.
Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe kostenlos storniert werden. Danach befinden sie sich meist bereits in der Abwicklung und können nicht mehr zurückgerufen werden. Nach Erhalt ist eine Rückgabe im Rahmen der 30-tägigen Garantie weiterhin möglich.
Ausgeschlossene Artikel
Geschenkkarten und als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Kostenlose Rücksendung
PlayToTrim übernimmt die Versandkosten für berechtigte Rücksendungen, auch wenn du innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist deine Meinung änderst. Nach Genehmigung deiner Rückgabe senden wir dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken sowie die Rücksendeanweisungen. Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.