Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
We bieden een 30 dagen geld-terug-garantie. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op en we zoeken een oplossing.
Een retour aanvragen
Mail naar contact@playtotrim.com met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Foto’s helpen ons sneller een oplossing te vinden. We antwoorden binnen één werkdag met retourinstructies.
Staat van geretourneerde artikelen
Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel in de staat zijn waarin je het hebt ontvangen. Omdat dit een huisdierproduct is dat met snacks wordt gebruikt, zijn normale gebruikssporen tijdens een echte proefperiode te verwachten. Die maken je terugbetaling niet ongeldig.
Terugbetalingen
Na goedkeuring van de retour wordt binnen 5–10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog een extra factureringscyclus duren voordat dit op je afschrift verschijnt.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Komt je bestelling beschadigd aan of ontvang je het verkeerde artikel, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op met een foto. We sturen kosteloos een vervanging; je hoeft het beschadigde artikel niet terug te sturen.
Annuleringen
Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd. Daarna zijn ze meestal al in verwerking en kunnen ze niet meer worden teruggehaald. Na ontvangst kun je ze nog steeds retourneren onder de 30 dagen garantie.
Uitgesloten artikelen
Cadeaubonnen en artikelen die als definitieve verkoop zijn aangemerkt, worden niet terugbetaald.
Gratis retourneren
PlayToTrim betaalt de verzendkosten voor retourzendingen die aan de voorwaarden voldoen, ook als je binnen onze retourtermijn van 30 dagen van gedachten verandert. Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je per e-mail een vooraf betaald retourlabel om te downloaden en af te drukken, samen met de retourinstructies. We rekenen geen herbevoorradingskosten.